Los presentes Términos y Condiciones regulan la oferta, comercialización y venta en línea de servicios legales y de asesoría migratoria ofrecidos a través del sitio web venturaextranjeria.co
El proveedor y responsable de la facturación y del recaudo de los pagos es VENTURA MIGRACION ESPAÑA SAS (en adelanta el Despacho), sociedad titular del dominio venturaextranjeria.co (en adelante, la web).
El Despacho actúa como proveedor de los servicios ofrecidos en el sitio web y como responsable de la relación comercial con el cliente, de conformidad con las reglas generales de protección al consumidor en Colombia previstas en la Ley 1480 de 2011.
Nombre fiscal: VENTURA MIGRACION ESPAÑA SAS
NIT: 902041155/0
Domicilio: CL 93 12-48 Oficina 203 Bogotá - Colombia
Teléfono: +576019159669
Correo electrónico: info@venturaextranjeria.co
Aceptación
Al acceder al sitio web, solicitar una cita, efectuar un pago o contratar cualquier servicio ofrecido en la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La aceptación se entenderá realizada por cualquier medio electrónico idóneo, incluyendo la marcación de casillas de verificación, la confirmación de reserva, el pago en línea o cualquier otra acción inequívoca de contratación electrónica.
Objeto de los servicios
El Despacho ofrece, entre otros, servicios de consulta jurídica, diagnóstico migratorio, revisión documental, asesoría legal online, acompañamiento en trámites migratorios y demás servicios profesionales relacionados con extranjería, movilidad internacional y regularización migratoria.
La descripción específica, alcance, entregables, duración, condiciones particulares y precio de cada servicio se informarán al usuario antes de la compra, en la correspondiente ficha del servicio, formulario, propuesta comercial, landing page, pasarela de pago o comunicación electrónica emitida por la web.
Precio de la cita
Los precios publicados en el sitio web sobre citas realizadas en Colombia, estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los valores se entenderán antes o después de impuestos únicamente cuando ello se indique de forma expresa. Cuando apliquen impuestos u otros tributos, estos se discriminarán en la etapa de checkout, orden de compra, resumen del pedido o factura.
La cita o consulta online tendrá un precio total de $325.000 COP impuestos incluidos (19%).
El usuario verá en el proceso de compra el importe total a pagar, así como el desglose del IVA aplicable en la factura o comprobante electrónico.
Si por política comercial, técnica de pasarela de pago, facturación electrónica o redondeo contable el Despacho debiera aproximar decimales, informará de forma previa y visible el valor final total antes de que el usuario confirme la compra.
Proceso de compra
Para reservar una cita o contratar un servicio, el usuario deberá:
Entrar en el formulario «Reserva Cita Online».
Elegir servicio / tramite que desea realizar En este caso, “Cita previa Visado de Estudio en Origen”.
Elegir día y hora.
Rellenar los datos del formulario.
Elegir entre videollamada y llamada.
Proporcionar una breve descripción de su situación para preparar la reunión.
Aceptar la política de privacidad y las condiciones de contratación.
Rellenar los datos de pago
Darle al botón «Pagar».
Tras la confirmación del pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la cita.
Antes de finalizar la transacción, el usuario podrá conocer como mínimo la identidad del proveedor, las características principales del servicio, el precio total, los impuestos aplicables y las condiciones relevantes de la contratación, en línea con las exigencias aplicables al comercio electrónico en Colombia.
La reserva o contratación solo se entenderá perfeccionada cuando el pago sea aprobado y el usuario reciba confirmación por pantalla, correo electrónico, mensaje automatizado o cualquier otro medio de confirmación habilitado por la web.
Medios de pago
El Despacho podrá habilitar pagos mediante pasarelas de pago, tarjetas débito o crédito, links de pago u otros instrumentos electrónicos permitidos.
La aprobación, rechazo, validación antifraude, tiempos de compensación y disponibilidad de cada medio de pago podrán depender del proveedor tecnológico o de la entidad financiera correspondiente.
Facturación
La factura de venta o documento equivalente será emitido por VENTURA MIGRACION ESPAÑA SAS con los requisitos fiscales aplicables en Colombia.
El usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada para la adecuada emisión de la factura y demás soportes de la transacción, asumiendo la plena responsabilidad sobre su exactitud y sobre cualquier modificación posterior.
Agenda, prestación de la cita y puntualidad
La cita se prestará en la fecha y hora seleccionadas por el usuario y confirmadas por el Despacho, por el canal informado al momento de la reserva.
Política de cancelación, modificación y devolución
El Cliente podrá gestionar su cita conforme a los siguientes canales habilitados. La realización del pago implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
Cancelación con más de 48 horas de antelación
El Cliente podrá cancelar la cita con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora programadas, utilizando el botón incluido en el correo de confirmación.
En estos casos, se aplicará un cargo en concepto de gastos administrativos $30.000 COP (incluyendo comisiones bancarias y gestión interna). El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y se reflejará en la cuenta del Cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Reprogramación con más de 24 horas de antelación
El Cliente podrá solicitar la modificación o reagendamiento de su cita con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora programadas.
La reprogramación no podrá realizarse a través del correo de confirmación y deberá gestionarse obligatoriamente mediante contacto telefónico con el Despacho estando sujeta a disponibilidad.
Cancelaciones o modificaciones y errores fuera de plazo
No se permitirán cancelaciones con menos de 48 horas de antelación ni reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación a la cita.
En estos casos, no procederá el reembolso del importe abonado ni será posible modificar la cita.
En caso de que, por error informático o fallo técnico atribuible a cualquiera de las partes (el Cliente o el Despacho), no pueda llevarse a cabo la cita en el horario programado, el Cliente deberá contactar con el despacho a través del teléfono +576019159669 para proceder a su reagendación en la mayor brevedad posible.
No presentación o imposibilidad de contacto
Si el Cliente no se presenta a la cita en la fecha y hora programadas, o si, habiéndose intentado el contacto por los medios facilitados por el Cliente, no resulta posible realizar la cita por causas imputables a este, el servicio se considerará prestado a todos los efectos, sin derecho a reembolso ni a modificación.
Derecho de retracto y devoluciones
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable el derecho de retracto en contratos de prestación de servicios celebrados por medios no tradicionales o a distancia (como el pago de la cita a través de la plataforma), el consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, esto es, desde el momento en que haya realizado el pago de la cita y siempre que la misma aún no se haya llevado a cabo. El retracto no procederá cuando el servicio de consulta ya se haya prestado total o parcialmente, ni en los demás eventos exceptuados por la ley. En los casos en que proceda el retracto, el Despacho devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado por la cita dentro de los plazos legales, y el contrato se entenderá resuelto sin penalidades para el consumidor.
Reversión del pago
Toda cita es un compromiso de trabajo formal. En las compras realizadas por medios de comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y dentro de los plazos previstos en la normativa colombiana de protección al consumidor. Para ello deberá presentar la reclamación correspondiente ante el Despacho y, cuando proceda, ante el emisor del instrumento de pago, cumpliendo los requisitos legales aplicables.
Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a suministrar información verdadera, completa y actualizada, actuar de buena fe y abstenerse de utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el usuario reconoce que los conceptos, estrategias o recomendaciones emitidos durante una cita dependen de la información y documentación proporcionadas, por lo que la omisión, inexactitud o falsedad de esta información puede afectar el resultado del servicio.
Alcance del servicio legal
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pago de la cita da derecho exclusivamente a una consulta profesional en el alcance, duración y modalidad informadas en la oferta correspondiente.
La cita no incluye, por sí sola, la presentación de solicitudes administrativas, la elaboración de escritos complejos, la representación judicial o administrativa, la interposición de recursos, la traducción oficial de documentos, apostillas, tasas gubernamentales ni servicios posteriores, salvo contratación adicional por parte del usuario.
Medios y no garantía de resultado
El Despacho prestará sus servicios con diligencia profesional, con base en la información aportada por el usuario y en la normativa aplicable.
Sin embargo, salvo disposición legal en contrario, los servicios ofrecidos corresponden a obligaciones de medio y no implican garantía de aprobación de visados, permisos, autorizaciones, nacionalidad, regularización migratoria o decisiones favorables por parte de autoridades públicas o terceros.
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, marcas, textos, diseños, metodologías, formularios, materiales, bases de datos y demás elementos protegibles son de titularidad de el Despacho o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, transformar, explotar ni utilizar dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos legalmente permitidos.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales del Despacho y a la normativa colombiana aplicable.
El usuario declara conocer que ciertos datos podrán ser necesarios para gestionar la reserva, verificar el pago, prestar la cita, emitir la factura, atender solicitudes, cumplir deberes legales y conservar soportes de la relación contractual.
Atención al cliente
El Despacho dispondrá de canales de atención para resolver inquietudes, gestionar solicitudes y tramitar reclamaciones relacionadas con las compras realizadas por medios electrónicos. La normativa colombiana de comercio electrónico ha reforzado la exigencia de contar con canales accesibles dentro de la plataforma o por medios claramente informados al consumidor.
Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, facturación, cancelaciones o reclamaciones podrán presentarse a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.
Modificaciones
El Despacho podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o tecnológicos.
Los términos aplicables a cada operación serán los vigentes y aceptados por el usuario al momento de realizar la compra correspondiente.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución, validez o terminación se someterá a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
